जब जेनिफर वॉल्श ने 150-यूनिट का प्रबंधन संभाला मेपल 2023 की शुरुआत में डेनवर में रिज अपार्टमेंट, उन्हें विरासत में मिला परेशान करने वाली 60% वार्षिक किरायेदार प्रतिधारण दर वाली संपत्ति। ऊँचा रिक्तियों के कारण टर्नओवर से संपत्ति की लाभप्रदता प्रभावित हो रही थी लागत, विपणन व्यय और इकाई की तैयारी इसमें खा रही है निचली पंक्ति. अठारह महीने बाद, वही संपत्ति दावा करती है 90% प्रतिधारण दर, टर्नओवर में सालाना ₹@ से अधिक की बचत शुद्ध परिचालन आय में 35% की वृद्धि करते हुए लागत।
मुख्य बातें
- नाटकीय बदलाव:केवल 18 महीनों में प्रतिधारण में 60% से 90% तक सुधार हुआ।
- लागत बचत:वार्षिक टर्नओवर लागत में ₹@ की कमी।
- नया बूस्ट:प्रमुख नवीनीकरण के बिना शुद्ध परिचालन आय में 35% की वृद्धि हुई।
- रणनीति:सफलता बेहतर संचार, सेवा गुणवत्ता और से प्रेरित थी सामुदायिक भवन.
चुनौती: एक घूमने वाला दरवाज़ा
बदलाव से पहले, मेपल रिज हर साल अपने लगभग आधे निवासियों को खो रहा था। साक्षात्कार से बाहर निकलें छोड़ने के शीर्ष कारणों का पता चला: खराब संचार (68%), रखरखाव के मुद्दे (64%), और कमी समुदाय (52%).
| मीट्रिक | पहले | बाद | सुधार |
|---|---|---|---|
| अवधारण दर | 60% | 90% | +30% |
| वार्षिक कारोबार | 90 इकाइयाँ | 15 इकाइयाँ | -83% |
| रिक्ति के दिन | 35 दिन | 18 दिन | -48% |
| एनओआई ग्रोथ | आधारभूत | +35% | +35% |
समाधान: एक 3-स्तंभीय रणनीति
जेनिफर ने संचार, सेवा और समुदाय पर ध्यान केंद्रित करते हुए एक व्यापक योजना लागू की।
1. संचार
24/7 अनुरोधों के लिए एक निवासी पोर्टल लागू किया गया। की स्थापना की अत्यावश्यक मुद्दों के लिए 2 घंटे का प्रतिक्रिया समय और नियमित पूछताछ के लिए 24 घंटे का समय।
2. सेवा गुणवत्ता
एक निवारक रखरखाव कार्यक्रम शुरू किया। उन्नत सामान्य क्षेत्र जैसे फिटनेस सेंटर और पूल। पैकेज लॉकर जोड़े गए।
3. समुदाय
मासिक कार्यक्रम (मिक्सर, बीबीक्यू) शुरू किए। का एक "निवासी" बनाया गया महीना" कार्यक्रम. अपनेपन की भावना पैदा की।
प्रोएक्टिव रिटेंशन मैनेजमेंट
पहेली का अंतिम भाग नवीनीकरण के बारे में सक्रिय होना था। नोटिस का इंतजार करने के बजाय खाली करने के बाद, टीम ने 120 दिन पहले ही नवीनीकरण संबंधी बातचीत शुरू कर दी, और शीघ्र हस्ताक्षर करने के लिए प्रोत्साहन की पेशकश की। इससे उन्हें किरायेदारों के कहीं और देखने से पहले चिंताओं को दूर करने की अनुमति मिली।
रेंट्रोवियो इनसाइट: अपने प्रतिधारण को स्वचालित करें
रेंट्रोवियो का किरायेदार पोर्टल संचार, रखरखाव अनुरोध और पट्टा नवीनीकरण को सरल बनाता है। देकर किरायेदारों को एक निर्बाध डिजिटल अनुभव, आप विश्वास और वफादारी का निर्माण करते हैं - जो दीर्घकालिक के लिए प्रमुख तत्व हैं प्रतिधारण. साथ ही, हमारे स्वचालित अनुस्मारक यह सुनिश्चित करते हैं कि आप कभी भी नवीनीकरण विंडो न चूकें।
निष्कर्ष
मेपल रिज में बदलाव यह साबित करता है कि किरायेदारों को खुश रखने के लिए आपको लक्जरी नवीकरण की आवश्यकता नहीं है। द्वारा बुनियादी बातों-संचार, सेवा और समुदाय-पर ध्यान केंद्रित करके आप नाटकीय रूप से प्रतिधारण में सुधार कर सकते हैं और लाभप्रदता. खुश किरायेदार लंबे समय तक रहते हैं, और यह आपके लिए सबसे अच्छा निवेश है।
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